I. Mục đích tài liệu
Tài liệu này giới thiệu một cách tổng quan về sản phẩm IP PBX Center, các chức năng mà sản phẩm cung cấp, lợi ích đối với khách hàng khi sử dụng hệ thống IP PBX Center, các khả năng mở rộng của IP PBX để kết nối với các hệ thống thông tin quản lý khác trong doanh nghiệp của bạn.
· Hiện nay, xu hướng gọi điện thoại IP đang là chọn lựa thay thế cho cách gọi truyền thống thông qua mạng điện thoại thông thường PBX.
· Công nghệ VoIP ra đời đã giúp các doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí liên lạc giữa các phòng ban cũng như giữa các chi nhánh của công ty (giảm từ 80 đến 90% chi phí).
· Các tính năng như hộp thư thoại, chuyển cuộc gọi, hiển thị số gọi, dịch vụ tích hợp IVR, trả lời tự động, định hướng cuộc gọi theo thời gian, chuyển cuộc gọi có quản lý, Remote call pickupe.... của gói phần mềm mã nguồn mở Asterisk, đã góp phần nâng cao chất lượng và hiệu suất đàm thoại cũng như hiệu suất kinh doanh của các công ty, đồng thời tiết kiệm nhân lực và thời gian, tiền bạc trong giao dịch với khách hàng.
· Sử dụng công nghệ thông tin trợ giúp cho việc quản lý đang ngày càng gia tăng trong các doanh nghiệp. Cũng chính vì vậy mà nhu cầu hợp nhất các phương tiện liên lạc (Unified Communications - UC): thư thoại (voice mail), tổng đài chuyển mạch PBX, thư điện tử email, các trình lập thời gian biểu công tác, tin nhắn nhanh, Fax ... cũng trở nên cấp thiết trong các doanh nghiệp hiện nay để có được một hệ thống thông tin đồng bộ, duy nhất đáp ứng được đầy đủ các nhu cầu quản lý nội bộ lẫn dịch vụ khách hàng.
· Được phát triển dựa trên bộ mã nguồn mở Asterisk, công nghệ điện thoại VoIP, SIP, IAX, tích hợp các dịch vụ IVR ... IP PBX Center trước hết là một Hệ thống tổng đài nội bộ dùng giao thức Internet (IP), sử dụng mạng máy tính với nhiều loại thiết bị đầu cuối: máy tính (Softphone), IP Phone, USB phone, PDA, điện thoại để bàn thông thường,..
vừa đảm bảo một kênh truyền thông tiện lợi, tin cậy và hữu hiệu tới mọi khách hàng.
· Với khả năng hỗ trợ nhiều kênh liên lạc như thoại, Mail, Fax, Video Conference ... IP PBX Center là một hệ thống All - In - One, là trung tâm của hệ thống tích hợp số dùng trong doanh nghiệp. Bạn hoàn toàn có thể gửi/ nhận Fax một cách dễ dàng mà không cần đến máy Fax thông qua khả năng kết nối với một hệ thống Fax Server, Print Server khác ... của IP PBX Center.
· Hệ thống IP PBX Center có khả năng kết nối với các hệ thống thông tin quản lý khác trong doanh nghiệp như Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), Quản trị dây truyền cung ứng (SCM), Quản lý nhân sự (HRM), Quản lý tài chính (FRM), .. giúp các doanh nghiệp tận dụng và phát huy tối đa cơ sở hạ tầng sẵn có và sức mạnh của hệ thống thông tin trong doanh nghiệp để làm tăng hiệu suất kinh doanh, tạo nên một hệ thống thông tin đồng bộ và duy nhất
· IP PBX Center cung cấp các tính năng của một tổng đài điện thoại IP, vừa đảm bảo tốt nhu cầu đàm thoại nội bộ với chi phí thấp nhất, đồng thời
|
Cấu hình
|
Tính năng
|
|
- 3 trung kế, 1 thuê bao PSTN.
- Phần mềm tổng đài
- Thuê bao Softphone, IP phone không giới hạn.
- Khả năng mở rộng lên 16 trung kế và thuê bao PSTN.
- 1 Card Digium PCI (3 FXO, 1 FXS) – Có khả năng mở rộng lên 2 card Digium, 16 (FXO + FXS) cổng tùy theo loại card như sau:
+ Digium 4 (FXO + FXS)
+ Digium 8 (FXO + FXS)
- Phần mềm tổng đài
- Máy tính:
+ CPU: Intel Celeron 2.4 GHz
+ RAM: 512 MB
+ HDD: 40 GB
Hệ điều hành Linux RHEL 4
|
- IVR
- Chuyển tiếp cuộc gọi (Call Forwarding)
- ACD
- Call Pickup
- Call Pack
- Voice Mail
- Ghi âm
- Đổ chuông theo nhóm
- Giữ cuộc gọi
- Hiện số gọi đến
- Đàm thoại hội nghị
- Phân quyền gọi
- Chuyển cuộc gọi
- Giám sát cuộc gọi
- Báo cáo tổng hợp
- Tại một thời điểm thực hiện được 100+ cuộc gọi đồng thời
- Gọi được qua Internet
- Gọi quốc tế giá rẻ
|
1.1 Kết nối các cuộc gọi nội bộ và mạng điện thoại cố định
Với hệ thống IP PBX Center, bạn có thể thực hiện các cuộc gọi một cách thuận tiện và giản đơn nhất. Bất kỳ đâu, bất cứ khi nào, bạn có thể thực hiện cuộc gọi theo các hình thức:
· Máy tính tới máy tính (Computer-to-computer, PC-to-PC): Đây là cách dễ nhất để sử dụng VoIP. Bạn thậm chí không phải trả tiền cho các cuộc gọi đường dài. Tất cả những thứ bạn cần là phần mềm (soft phone), Microphone, Speaker, Sound Card và một kết nối Internet.
· Máy tính tới điện thoại (Computer-to-Telephone, PC-to-Phone): Đây là phương pháp cho phép bạn gọi tới bất kỳ ai (người có điện thoại) từ máy tính của bạn. Giống như cuộc gọi từ máy tính tới máy tính nó cũng yêu cầu một phần mềm. Phần mềm này miễn phí nhưng cuộc gọi có cước phí tương đối ít.
· Điện thoại tới máy tính (Telephone-to-Computer, Phone-to-PC): Có một vài công ty cung cấp các số điện thoại đặc biệt hoặc Card cho phép người sử dụng máy điện thoại thông thường thực hiện cuộc gọi tới người sử dụng máy tính. Người sử dụng máy tính phải có phần mềm của nhà cung cấp được cài đặt và đang chạy trên máy. Chi phí cuộc gọi này thường rẻ hơn rất nhiều so với cuộc gọi đường dài truyền thống.
· Điện thoại tới điện thoại (Telephone-to-telephone, phone-to-phone): Qua việc sử dụng các IP Gateway, bạn có thể kết nối trực tiếp với bất cứ người nào khác trên thế giới sử dụng điện thoại thông thường. Bạn phải gọi vào trong IP Gateway của họ sau đó bấm số cần gọi họ kết nối qua mạng IP.
1.2 Đàm thoại nhiều người - Conference call
· Bạn cần gọi điện tới nhiều người nhưng chỉ để thông báo cho họ cùng một nội dung. Thật là mất thời gian và bất tiện khi phải lần lượt bấm số của từng người để gọi. Chức năng Conference call - Đàm thoại nhiều người, sẽ giúp bạn giải quyết điều này.
· Các cuộc đàm thoại nhiều người được thiết lập cho phép người nhận cuộc gọi tham gia đàm thoại xuyên suốt cuộc gọi đó hoặc có thể được thiết lập để người nhận cuộc gọi chỉ được phép nghe mà không được nói.
· Bạn có thể cho phép người gọi gọi tới những người khác và thêm họ vào tham dự cuộc dàm thoại.
1.3 Các dịch vụ tự động
a) Chuyển tiếp cuộc gọi - Call Forwarding
Chức năng cho phép chuyển một cuộc gọi đến một hay nhiều số máy điện thoại được định trước.
Các trường hợp khi cần chuyển cuộc gọi như: Chuyển cuộc gọi khi bận, chuyển cuộc gọi khi không trả lời, chuyển cuộc gọi tức thời, chuyển cuộc gọi với thời gian định trước...
b) Auto-Attendant (IVR) - Tương tác thoại
Khi gọi đến số máy của công ty, khách hàng sẽ được nghe thông điệp như " Chào mừng bạn đã gọi đến công ty chúng tôi, hãy bấm phím 1 để gặp phòng kinh doanh, phím 2 gặp phòng kỹ thuật,.." sau đó tùy vào sự tương tác của khách hàng gọi đến, hệ thống sẽ định hướng cuộc gọi theo mong muốn (chuyển cuộc gọi đến phòng Kỹ thuật để nhân viên phòng kỹ thuật có thể giải đáp được các yêu cầu về kỹ thuật của khách hàng, ..)
c) Phân phối cuộc goi tự động ACD - Automated Call Distribution
Hệ thống sẽ tự động phân phối cuộc gọi phù hợp với tương tác của người dùng đối với hệ thống.
d) Call pickup
Bạn nghe máy điện thoại của người khác trong phòng đang đổ chuông.
Người đó không có mặt trong phòng để nhận cuộc gọi. Và bạn cũng không muốn rời khỏi bàn làm việc của mình để trả lời cuộc gọi.
Bạn hãy dùng chiếc điện thoại của bạn để trả lời cuộc gọi. Chức năng này giúp bạn nhận cuộc gọi từ bất kỳ máy nào đang đổ chuông.
e) Call park
Bạn đang trả lời một cuộc gọi.
Bạn muốn chuyển cuộc gọi này sang một đồng nghiệp khác. Nhưng người này chỉ có thể nhận điện thoại sau 1 phút nữa (vì người này đang nói chuyện điện thoại, hoặc vừa bước ra ngoài...). Và bạn không muốn cầm điện thoại nữa.
Bạn sẽ park - chuyển, cuộc gọi này vào một park place. Đồng nghiệp của bạn sau đó sẽ pickup - nhận, cuộc gọi từ Park place.
f) Voice mail
Đây là tính năng cho phép hệ thống nhận các thông điệp tin nhắn thoại. Mỗi máy điện thoại được cung cấp thêm tính năng hộp thư thoại. Mỗi khi số điện thoại bận thì hệ thống sẽ định hướng trực tiếp các cuộc gọi đến hộp thư thoại tương ứng.
g) Voicemail transfer
Tính năng cho phép bạn chuyển cuộc gọi vào hộp thư thoại khi bạn không rảnh để nghe.
h) Voicemail dial
Nếu bạn không muốn điện thoại của người nhận đổ chuông (tránh làm phiền không cần thiết), bạn có thể nói trực tiếp vào Voice mail của người nhận. Người nhận sau đó sẽ nghe lại thông tin của bạn từ Voice mail.
i) User permission to long/international call
Bạn có thể cấp quyền bằng mật mã hoặc theo số nội bộ.
1.1 Chi phí thấp
Chi phí lắp đặt ban đầu và cước sử dụng hàng tháng, không mất phí gọi liên tỉnh, quốc tế với những công ty có nhiều chi nhánh được lắp đặt hệ thống IP PBX Center.
Hình 1. Mô hình sử dụng điện thoại thường giữa các chi nhánh mất phí liên tỉnh
Hình 2. Mô hình sử dụng điện thoại thông qua tổng đài IP chỉ mất phí Internet ADSL
1.2 Dễ cài đặt và thiết lập cấu hình hơn nhiều so với hệ thống điện thoại thông thường:
· Tận dụng được hạ tầng sẵn có (Internet, mạng LAN, điện thoại thường ...)
· Không cần đi dây điện thoại - sử dụng mạng Internet sẵn có
· Dễ dàng mở rộng mà không cần nâng cấp phần cứng
· Người dùng có thể cắm điện thoại của họ ở bất kỳ đâu trong văn phòng của họ
· Chuyển tiếp vùng dễ dàng
· Không bị khóa bởi nhà sản xuất, không bị giới hạn số lượng máy điện thoại do dùng điện thoại IP (SIP)
· ......
1.3 Dễ dàng quản lý và theo dõi tình hình hệ thống thông qua trang Web quản trị và các báo cáo hệ thống
· Kiểm soát tốt hơn nhờ báo cáo đầy đủ, các thiết lập VoIP lưu trữ thông tin cuộc gọi đến và gọi đi trong một cơ sở dữ liệu trên máy chủ của bạn, qua đó cho phép báo cáo đầy đủ về chi phí gọi và lưu lượng gọi.
· Xem tổng quan về tình trạng hệ thống hiện tại và các cuộc gọi tốt hơn, các hệ thống thông thường thường đòi hỏi các máy điện thoại "hệ thống" đắt tiền để biết được những gì đang diễn ra trong hệ thống điện thoại của bạn. Ngay cả trong trường hợp đó, các thông tin tình trạng vẫn là khó hiểu. Với các hệ thống VoIP đặc biệt là của IP PBX Center, bạn có thể chỉ định người dùng nào có thể xem tình trạng của hệ thống điện thoại ở dạng đồ họa thông qua trình duyệt web.
1.4 Tiết kiệm nhân lực trực tổng đài
Nhờ các cơ chế tự động của hệ thống như Trả lời tự động (IVR), Hệ thống phân phối cuộc gọi tự động (ACD), Voice mail...
1.5 Quản lý người dùng, cấu hình hệ thống thuận lợi, đơn giản (Mọi thao tác đều được thực hiện trên giao diện Web)
2.1 Đồng bộ trong công tác quản lí
Nhờ khả năng mở rộng và kết nối với các hệ thống thông tin doanh nghiệp khác của IP - PBX Center
2.2 Hiệu năng và dịch vụ khách hàng tốt hơn
Vì các cuộc gọi là dựa trên máy tính, những nhà phát triển sẽ cảm thấy dễ dàng hơn nhiều trong việc tích hợp chúng với các ứng dụng thương mại. Ví dụ: cuộc gọi đến có thể tự động mở hồ sơ khách hàng của người gọi ra, qua đó cải thiện đáng kể dịch vụ khách hàng và giúp giảm chi phí bằng cách giảm thời gian phục vụ dành cho mỗi người gọi đến. Các cuộc gọi đi có thể được thực hiện trực tiếp từ Outlook, qua đó người sử dụng không cần phải gõ số điện thoại vào.
I. Giảp pháp cho một trụ sở văn phòng
Với IP PBX, văn phòng làm việc của bạn sẽ được trang bị một hệ thống PBX với rất nhiều tính tăng của một của PBX. IP PBX là một ứng dụng công nghệ để giảm chi phí.
Nếu bạn chưa có một tổng đài nội bộ, bạn hãy dùng thử. IP PBX có thể triển khai, dù bạn có 1 hay 10 lines đầu vào. Và không hạn chế số nội bộ (extension numbers).
Nếu bạn đã có một tổng đài nội bộ, IP PBX sẽ giúp bạn:
· Mở rộng số nội bộ của bạn
· Mở rộng số đầu vào của bạn (nếu bạn cần)
· Bổ sung thêm tính năng (auto-attendant, voicemail...)
III. Giải pháp cho trung tâm hỗ trợ và nhiều chi nhánh
Nếu bạn có văn phòng ở nhiều nơi, trong cùng thành phố hay khác thành phố, bạn không thể bỏ qua IP PBX. Hãy liên lạc ngay với VCTEL để cắt giảm chi phí điện thoại hàng tháng của bạn.
Văn phòng của bạn có thêm khả năng tiếp nhận cuộc gọi qua Internet, từ những khách hàng/đối tác sử dụng VoIP.
IP PBX được triển khai trên một máy riêng biệt, sử dụng hệ điều hành LINUX, đảm bảo độ ổn định rất cao cho văn phòng của bạn.
Chế độ dự phòng (safe-mode) được tự động kích hoạt trong trường hợp mất điện.
Sự bất ổn của đường truyền Internet hay của các máy chủ khác trên mạng LAN của bạn sẽ KHÔNG ảnh hưởng đến hệ thống IP PBX
1. Sản phẩm bán tại VCtel - Vân Chung là hàng mới chính hãng 100%
2. Sản phẩm bán tại VCtel - Vân Chung là mặt hàng đã được kiểm tra và có thời gian thử nghiệm tại thị trường Việt Nam trong những khoảng thời gian dài, do đó sản phẩm đảm bảo được về sự tương thích, tính ưu việt và chất lượng.
3. Thông thường sản phẩm bán tại VCtel - Vân Chung đã được đăng ký chất lượng và chứng nhận hợp chuẩn bởi bộ bưu chính viễn thông Việt Nam.
4. Sản phẩm bán tại VCtel - Vân Chung thường luôn là những sản phẩm có mẫu mã, phẩm chất, IC luôn được nạp những chương trình có version mới nhất và phần mềm được cập nhật đầy đủ nhất mỗi khi khách cần. Các sản phẩm luôn được kiểm tra ít nhất 2 lần, khi được nhập kho và trước khi cung cấp đến khách hàng.
5. Tài liệu được cung cấp bởi Vân Chung luôn đầy đủ với tiếng Việt và tiếng Anh. Tính năng của sản phẩm luôn được Vân Chung cung cấp tối đa với sự kết hợp giữa nhu cầu sử dụng của khách hàng và sự chuyên nghiệp của đội ngũ kỹ thuật. Hỗ trợ kỹ thuật 24/24 liên tục qua số hostline 0946 123 123.
6. Linh kiện và phụ kiện thay thế, nâng cấp trong quá trình sử dụng đảm bảo có đầy đủ, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, được cung cấp bởi công ty TNHH Điện Thoại Vân Chung, là những sản phẩm chính hãng, giá cả niêm yết hợp lý nhất, đạt tiêu chuẩn chất lượng, không sử dụng hàng nhái hàng kém phẩm chất, lỗi thời.
7. VCtel - Vân Chung luôn trung thành với khách hàng mọi lúc mọi nơi. Sản phẩm luôn được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn chất lượng của nhà sản xuất.
Ngoài ra, trong những trường hợp đặc biệt, VCtel - Vân Chung có thể cho mượn hoặc đổi mới thiết bị ngay trong thời gian bảo hành.