VCTEL-1616

      Phần cứng: 1 card CTI analog 16 cổng

      Phần mềm

• VCTEL.exe: Phần mềm hệ thống, duy trì hoạt động của hệ thống, cung cấp phương tiện để cấu hình, quản trị và theo dõi trạng thái hệ thống, ghi log. Ghi âm, điều khiển ACD, điều khiển Conference…
• VCTELTree.exe: Phần mềm thiết kế kịch bản cho hệ thống. Cho phép thiết kế, chỉnh sửa kịch bản hoạt động, cung cấp các dịch vụ của hệ thống Call Center cho mỗi đường dây một cách trực quan. 
• VCTELDict.exe: Công cụ tổ chức dữ liệu tiếng nói. Tổ chức, quản lý và cung cấp các phương tiện xử lý tiếng nói để chuyển văn bản tiếng Việt Unicode thành tiếng nói bằng các công nghệ TTS, PrP dựa trên tiếng nói ghi âm trước. Tạo CSDL tiếng nói cho chức năng IVR
• VCTELLogger: Phần mềm duyệt log. Duyệt các thông tin đã được ghi nhận theo các tiêu chí tìm kiếm khác nhau: số gọi, số nhận, thời điểm. Có thể thêm ghi chú, nghe lại, trích xuất nội dung ghi âm từng cuộc gọi
• VCTELClient: Giao diện cho các điện thoại viên. Phần mềm chạy trên các máy tính trong mạng LAN. Cung cấp phương tiện để các điện thoại viên quản lý danh bạ riêng. Hiển thị số gọi đến trước khi rung chuông máy lẻ tương ứng. Kết nối với trình quản lý quan hệ khách hàng (CRM) 

    Tính năng hệ thống:

-         Tổng đài nội bộ (PBX)

-         Truy vấn tương tác bằng tiếng Việt (IVR)

-         Phân phối cuộc gọi tự động (ACD)

-         Ghi âm

-         Điện thoại hội nghị

 

   ***Ghi chú: Có thể tùy ý chọn quy mô số cổng phần cứng, loại card PCI hay cPCI. Cổng có thể tùy chọn cấu hình để nối với PSTN hay điện thoại viên.

-         1 card CTI analog có tối đa 16 cổng. Có thể kết hợp 16 card trên 1 hệ thống máy tính

-         1 card CTI digital lại PCI có tối đa 8 luồng E1, c-PCI có tối đa 16 luồng E1. Có thể kết hợp 10 card digital trên 1 hệ thống máy tính.

-         Cấu hình máy tính yêu cầu: 1.5GHz trở lên, 512 MB RAM. HĐH Windows XP, 2000, 2002, 2003. Các hệ thống lớn nên sử dụng máy tính Công nghiệp (IPC).

-         Giá bao gồm phần mềm và Card CTI.

 -         Giá không bao gồm máy tính, chi phí triển khai. Không bao gồm các công việc xây dựng, liên kết với các CSDL, ứng dụng của khách hàng.

HỆ THỐNG CALL/CONTACT CENTER TIẾNG VIỆT

1.        Ứng dụng

2.        Tính năng chính

3.        Gói sản phẩm

4.        Kết luận

ỨNG DỤNG

Thiết bị CTI 

	Lắp ngoài qua USB: 2 cổng, 4 cổng (Analog)
	Lắp trong, khe cắm PCI, cPCI: 8 cổng, 16 cổng (Analog)
	Lắp trong, khe cắm PCI: 1-16 luồng E1

•           Mỗi cổng Analog có thể cấu hình: nối với đường dây điện thoại; hoặc nối với máy điện thoại; hoặc cổng chuyên để ghi âm - nối song song với máy điện thoại

•           Có thể ghép đến 16 thiết bị (loại PCI) trên 1 máy tính

Kết nối hệ thống máy tính

•          Máy chủ: PC, IPC, Server (1,6 MHz; 512 MB RAM), HĐH MS Windows 2K/XP/2003/Vista

•          Máy trạm: PC, HĐH MS Windows 2K/XP/2003/Vista

Phần mềm hệ thống

 VCTEL - Phần mềm hệ thống:

•           Thiết đặt cấu hình

•           Theo dõi tình trạng hoạt động

•           Ghi nhận diễn biến trạng thái

Phần mềm công cụ

 

VCTELTree - Công cụ xây dựng kịch bản: Cho phép thiết kế, chỉnh sửa kịch bản hoạt động cho mỗi đường dây một cách trực quan (Callflow)

 

 

VCTELDict- Công cụ tổ chức dữ liệu tiếng nói: Tổ chức, quản lý và cung cấp các Phương tiện xử lý tiếng nói để chuyển văn bản tiếng Việt Unicode thành tiếng nói bằng các công nghệ TTS, PrP dựa trên tiếng nói ghi âm trước

 

VCTELLogger- Phần mềm duyệt log: Duyệt các thông tin đã được ghi nhận theo các tiêu chí tìm kiếm khác nhau: số gọi, số nhận, thời điểm. Có thể thêm ghi chú, nghe lại, trích xuất nội dung ghi âm từng cuộc gọi

 

 

Phần mềm máy trạm

VCTELClient - Giao diện cho điện thoại viên:

•           Chạy trên các máy tính trong mạng LAN

•           Cung cấp phương tiện để các điện thoại viên quản lý danh bạ riêng

•           Hiển thị số gọi đến trước khi rung chuông máy lẻ tương ứng

Hình thức cung cấp

•          Hệ thống tổng thể, xây dựng kịch bản, dữ liệu giọng nói và CSDL theo yêu cầu

•          Phát triển, cung cấp công cụ phát triển theo yêu cầu

•          Dịch vụ: IVR, Điện thoại hội nghị, CallCenter

 

 

KẾT LUẬN

VCTEL là hệ thống Call Center chuyên tiếng Việt, tính năng phong phú, mở, mềm dẻo, dễ sử dụng

Thank you !

VCTEL - HỆ THỐNG CALL CENTER TIẾNG VIỆT

Lợi ích của Call Center (Trung tâm Điện thoại) để tăng hiệu quả quản lý, sản xuất, kinh doanh hay cung cấp dịch vụ đối với  mỗi  tổ chức là điều dễ nhận thấy.  Triển khai  Call Center thường được một tổ chức đặt ra khi:

• Cần phương tiện để cung cấp các dịch vụ gia tăng, ví dụ: dịch vụ 1900, dịch vụ IVR, dịch vụ Call Center…

• Cần cải thiện khả năng quản lý hệ thống điện thoại trong tổ chức để giảm chi phí, tăng hiệu quả sử dụng nhân lực-tài nguyên, làm cơ sở cho việc ra quyết định điều hành, sản xuất, kinh doanh

• Muốn đem lại khả năng phục vụ khách hàng mọi lúc- mọi nơi, tăng độ hài lòng của khách hàng trong khi giảm thiểu chi phí

Tuy nhiên có nhiều yếu tố làm cho hiện tại các Call Center hầu như chỉ được triển khai tại các tổ chức có tiềm lực mạnh. Hệ thống Call Center tiếng Việt – VCTEL được phát triển với mục tiêu cung cấp các tính năng quản lý, khai thác hệ thống điện thoại với tính mở, độ mềm dẻo- linh hoạt cao, đáp ứng được nhiều yêu cầu khác nhau và đem lại các giá trị gia tăng cho tổ chức triển khai.

1. Đặc điểm

Sơ đồ kết nối

 

 

Các tính năng chính

Các nhóm tính năng chính của VCTEL bao gồm:

NextPBX  (Tổng đài nội bộ): Ngoài nhận cuộc gọi còn cho phép chuyển tiếp cuộc gọi, giám sát cuộc gọi, gọi đi, gọi nội bộ, chặn cuộc gọi, hạn chế gọi, hiển thị số, chuyển cuộc gọi qua đường VoIP.

ACD  (Phân   phối   cuộc   gọi   tự   động):   Chia   các đường dây thành các nhóm ưu tiên.  Các cuộc gọi được phân phối tự động đến người nhận (cả trong mạng nội bộ hay ra mạng ngoài) theo các luật tùy chọn căn cứ vào các tiêu chí như thời gian làm việc, thời   gian   chờ,   kinh   nghiệm,   quay   vòng,  ưu   tiên danh bạ riêng

 

• Client – Server: Quản lý và đồng bộ các máy tính của các điện thoại viên với máy điện thoại. Gửi số gọi đến máy tính ứng với máy điện thoại được rung chuông. Cho phép kết nối với ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng riêng (CRM) từ giao diện của Client.

• IVR (tương tác Người-Máy qua đường thoại): Người gọi tự tìm kiếm thông tin, yêu cầu chạy ứng dụng bằng cách duyệt theo kịch bản. Có cơ chế để kết nối với cơ sở dữ liệu riêng.

• Ghi âm: Ghi âm nội dung các cuộc gọi, lời nhắn. Nội dung ghi âm được quản lý gắn với từng cuộc gọi. Tiếng nói được mã hóa và nén (còn 5MB/1giờ), tăng cường tính bảo mật và tiết kiệm không gian lưu trữ. Lời nhắn có thể được tự động gửi như file đính kèm đến địa chỉ email đã đăng ký.

• Điện thoại hội nghị: Tạo các   phòng họp ảo cho các cuộc họp qua điện thoại với quy mô và cách tổ chức mềm dẻo. Mọi thao tác: tạo phòng họp, tham gia, kiểm tra trạng thái, điều khiển đều có thể được thực hiện từ xa, qua phím bấm điện thoại, không cần nhân công. Có thể kết hợp với VoIP để tiết kiệm cước phí.

• Quản lý: Ghi nhận và tạo báo cáo về mọi thông tin diễn biến trên đường dây: số gọi, số nhận, thời điểm, thời lượng, nội dung, đường dây sử dụng, thêm ghi chú

Các đặc điểm nổi bật

VCTEL nâng khả năng quản lý hệ thống điện thoại, cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng qua điện thoại lên một tầm cao mới. Các đặc điểm nổi bật của VCTEL là:

• Là sản phẩm đóng gói,  có thể lựa chọn các gói sản phẩm khác nhau về quy mô phần cứng và các thành phần phần mềm phù hợp.  Đáp ứng các yêu cầu về Call Center từ 2 đường dây điện thoại trở lên.

• Hệ thống hoạt động, cung cấp các dịch vụ dựa theo kịch bản. Mỗi đường dây có thể có kịch bản hoạt động riêng. Công cụ thiết kế kịch bản trực quan, người dùng có thể dễ dàng xây dựng và thay đổi kịch bản hoạt động theo các yêu cầu riêng.

• Bao gồm công cụ tập hợp và xử lý tiếng nói, tạo sự mềm dẻo và thuận lợp tối đa cho người thiết kế dịch vụ

• Là hệ thống mở, các nhà phát triển có thể dễ dàng tích hợp, ghép nối với các Cơ sở dữ liệu riêng

• Dễ   vận   hành:   hệ   thống   có  giao   diện   tiếng  Việt,   chạy  trên  Hệ   điều   hành MS Windows. Các thiết đặt và quản trị hoàn toàn trực quan. Không yêu cầu kỹ năng đặc biệt để quản trị.

2. Đóng gói

Hệ thống Call Center tiếng Việt với tất cả các tính năng bao gồm các thành phần:

Thiết bị CTI: Hộp lắp ngoài (USB) 2-4 cổng; Mạch lắp trong (PCI, cPCI) 8-16 cổng

Mỗi cổng trên thiết bị có thể lựa chọn để cấu hình là: cổng nối với đường dây điện thoại; hoặc cổng nối với máy điện thoại; hoặc cổng chuyên để ghi âm được nối song song với máy điện thoại.

Có thể kết nối đến 16 thiết bị loại 16 cổng trên 1 máy tính (256 cổng).

 

VCTEL: Phần mềm hệ thống

Cung cấp các chức năng thiết đặt cấu hình, theo dõi tình trạng hoạt động, ghi nhận diễn biến trạng thái.

 

 

VCTELTree: Công cụ xây dựng kịch bản

Cho phép thiết kế, chỉnh sửa kịch bản hoạt động, cung cấp các dịch vụ của hệ thống Call Center cho mỗi đường dây một cách trực quan. 

 

VCTELDict: Công cụ tổ chức dữ liệu tiếng nói

Tổ chức, quản lý và cung cấp các phương tiện xử lý tiếng nói để chuyển văn bản tiếng Việt Unicode thành tiếng nói bằng các công nghệ TTS, PrP dựa trên tiếng nói ghi âm trước. Tạo CSDL tiếng nói cho chức năng IVR

 

VCTELLogger: Phần mềm duyệt log

Duyệt  các thông tin đã được ghi nhận theo các tiêu chí tìm kiếm khác nhau: số gọi, số nhận, thời điểm. Có thể thêm ghi chú, nghe lại, trích xuất nội dung ghi âm từng cuộc gọi

 

VCTELClient: Giao diện cho các điện thoại viên

Phần mềm chạy trên các máy tính trong mạng LAN. Cung cấp phương tiện để các điện thoại  viên quản lý danh bạ riêng.  Hiển thị số gọi đến trước khi rung chuông máy lẻ tương ứng. Kết nối với trình quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

 

Có thể triển khai một hệ thống Call Center baop gồm tất cả các thành phần và tính năng trên với tổ hợp bất kỳ của các cổng trong phạm vi từ 2 đến 256 cổng trên 1 hệ thống máy tính. Đối với các hệ thống lớn có thể lựa chọn giao tiếp E1.