1- Cơ quan tôi thường giao dịch qua điện thoại là chủ yếu, vì vậy việc tổng đài điện thoại hoạt động ổn đinh cực kỳ quan trọng. Tôi muốn làm hợp đồng bảo dưỡng định kỳ với công ty Vân Chung có được không? Nếu có thì tôi có lợi gì?

Trả lời: Có . Bạn nên ký hợp đồng bảo dưỡng định kỳ để đảm bảo tổng đài của bạn luôn trong trạng thái hoạt động hoàn hảo nhất, bạn cũng đã biết rằng tổng đài cũng là một thiết bị điện tử, dù tổng đài bạn không sử dụng nhiều cũng vẫn cần bảo dưỡng định kỳ. Tại các kỳ bảo dưỡng, hệ thống tổng đài của bạn sẽ được kiểm tra toàn bộ và các nhân viên kỹ thuật sẽ tư vấn cho bạn những điều cần thiết khi sử dụng tổng đài. Nếu hệ thống tổng đài của bạn sử dụng thường xuyên và trong điều kiện khí hậu khắc nghiệt nó sẽ cần được chăm sóc thường xuyên hơn. Bảo hành chính hãng sẽ có thể bị từ chối nếu bạn không thường xuyên bảo dưỡng tổng đài.

Mỗi hệ thống chúng tôi đều có tài liệu sổ sách ghi thông tin và sơ đồ hoàn công và giao lại cho khách hàng 1 bản. Điều này giúp bạn có được thông tin cập nhật của các lần làm dịch vụ trước đây của tổng đài và nhân viên kỹ thuật có thể cập nhật thông tin đầy đủ vào sổ.

Mặt khác, khi có xảy ra sự cố, đơn vị bảo dưỡng sẽ gần như ngay lập tức phải có mặt kịp thời đảm bảo thông tin liên lạc của công ty bạn được liên tục. Bạn không mất thời gian hàng giờ để tìm kiếm kỹ thuật. Trong khoảng thời gian đó, mất thông tin liên lạc đã làm gián đoạn công việc của bạn, hậu quả thì vô cùng, không thể tính bằng tiền được.

2- Trong trường hợp hệ thống tổng đài của tôi đang hoạt động lại có sự cố, tôi rất bực mình vì phải chờ đợi rất lâu mới có người đến, có khi sáng gọi chiều mới có người đến, mà khi đến cũng mãi mới xử lý được. Vân Chung có giải quyết được vấn đề này không?

Trả lời: Khách hàng sẽ không thể không hài lòng với dịch vụ của Vân Chung. Toàn thể công ty quyết tâm giữ vững lời hứa, giữ danh dự để xây dựng thương hiệu Vctel - Vân Chung – Siêu dịch vụ tổng đài điện thoại. Chúng tôi thành lập lực lượng phản ứng nhanh Vctel-113 ứng trực từ 8h – 17h30 tiếp nhận và xử lý các tin báo khẩn cấp của khách hàng qua số máy bảo hành 5375995. Với nhiêm vụ trực chiến, xử lý tình huống theo chức năng được giao phó, khi nhận tin báo, Vctel -113 sẽ có mặt ngay nơi xảy ra sự cố, khắc phục kịp thời mọi tình huống xảy ra, đảm bảo ngay lập tức việc khôi phục tín hiệu để khách hàng sử dụng.
Trong trường hợp cần phải có tổng đài thay thế đảm bảo giao dịch liên tục chúng tôi sẽ linh động thay thế bằng tổng đài cấu hình tương đương.

3- Tôi muốn biết cụ thể hơn, trường hợp ở xa, các bạn có đến không ?
Trả lời: Sau khi lắp đặt xong, bộ phận kỹ thuật hướng dẫn bàn giao tận tình, lập trình theo đúng yêu cầu của khách. Khách ký nhận bàn giao chúng tôi mới thu tiền.

 Bảo hành nhanh không quá 2 giờ , nếu không thể sửa chữa kịp thời thì có thiết bị cho khách hàng mượn, đổi mới, hoặc có những giải pháp tạm thời đảm bảo cho khách hàng không bị gián đoạn thông tin.
 Liên lạc ngay với khách hàng qua điện thoại khi có thông tin báo hỏng. Hướng dẫn khách hàng khắc phục sự cố. Nếu việc liên lạc vẫn bị gián đoạn, đề nghị đến bảo hành bảo trì tại chỗ với thời gian như sau:
 Trong vòng 1h, đối với nội thành <10 Km.
 Trong vòng 2h, đối với ngoại thành < 20 Km.
 Trong vòng 3h, đối với ngoại thành < 30 Km.
 Trong vòng 8h, đối với những địa điểm >30 Km.
 Trong vòng 24h, đối với những địa điểm >80 Km.
 Trong vòng 48h, đối với những địa điểm >150 Km.
 Sửa chữa ngay sau khi tiếp xúc với thiết bị
 Trong trường hợp ngoài giờ hành chính, trong vòng từ 8h đến 9 h sáng ngày hôm sau, đảm bảo phải có kỹ thuật tiếp cận xử lý sự cố cho khách.
 Kỹ thuật và kinh doanh lắp đặt ở đâu sẽ chịu trách nhiệm ở đó, làm đầy đủ sơ đồ hoàn công.
 Lên kế hoạch bố trí về nhân lực, thời gian  để đáp ứng kịp thời cho khách hàng mọi lúc mọi nơi.

4 - Tôi tham khảo thấy dùng tổng đài điện thoại rất hữu ích và giao dịch chuyên nghiệp hơn nhưng tôi rất ngại khi phải hỏi đi hỏi lại tư vấn vì có nhiều cái tôi cũng chưa rõ lắm. Chỉ sợ cô lễ tân nhăn nhó bảo tôi chẳng biết gì mà cũng đòi dùng tổng đài. Đến Vân Chung có bị cảm giác đấy không ?

Trả lời : Trước đây nhắc đến Tổng đài điện thoại người ta thường nghĩ ngay đến liên hệ với bưu điện nếu có nhu cầu. Với cách làm việc của cơ quan nhà nước khiến cho không ít người nản lòng thay đổi ý kiến dùng tổng đài. Là một doanh nghiệp trẻ, năng động, Vân Chung khiến khách hàng cảm nhận được sự thân thiết, cởi mở khi đến với chúng tôi. Đây cũng là nét văn hoá doanh nghiệp đã được hình thành và các thành viên Vctel đang xây dựng. Thái độ ân cần, nhiệt tình tư vấn cho tất cả các khách hàng đã trở thành công việc hàng ngày. Không những vậy chúng tôi còn tư vấn cho khách hàng các sản phẩm đi kèm với mục đích đáp ứng vượt sự thoả mãn của khách hàng. Không chỉ đến tận văn phòng mới cảm nhận được điều đó, bạn có thể cảm nhận được khi gọi điện đến công ty chúng tôi, email cho chúng tôi trả lời, vào website www.vctel.com và cần hỗ trợ qua Message Chat. Nếu chưa tin, bạn thử xem …

5 - Vâng, nhưng sau khi tôi đã trả tiền và mang hàng ra khỏi công ty, sau khi đã hoàn tất mọi vấn đề liên quan đến mua bán với các bạn, có phải là các bạn hết trách nhiệm không ?

Trả lời : Qủa thật không ít khách hàng dị ứng với các dịch vụ sau bán hàng. Lúc mua thì nhân viên rất nhiệt tình tử tế, còn sau khi xong rồi sản phẩm có vấn đề gì, gọi chẳng thấy ai mà mang đến thì ngồi mà chờ. Với phương châm làm việc : Phục vụ khách hàng như phục vụ bản thân, trách nhiệm bảo hành là của chúng tôi. Không chỉ chịu trách nhiệm bảo hành các sản phẩm bán ra, chúng tôi thường xuyên có các chương trình chăm sóc khách hàng, hỗ trợ trực tuyến, điện thoại hỏi thăm, đích thân thăm hỏi, thường xuyên thông báo các sản phẩm và dịch vụ mới tới khách hàng…

6 - Tôi không biết thông tin về quy định bảo hành của Vân Chung đối với sản phẩm của mình?

Trả lời: Điều kiện và phương thức bảo hành của chúng tôi quy định như sau :
Khách hàng sẽ không được bảo hành miễn phí :
- Tem bảo hành của Vctel trên sản phẩm bị rách
- Khách hàng không xuất trình bản gốc Phiếu bảo hành hoặc Phiếu bảo hành ghi không đúng chủng loại sản phẩm, số máy, số model sản phẩm khác so với số model trên thân máy.
- Mã số trên tem bảo hành không khớp với mã số Phiếu bảo hành
- Khách hàng tự tháo gỡ, can thiệp vào máy, thay đổi cấu trúc sản phẩm hoặc đem sửa chữa ở những nơi khác không do công ty chỉ định.
- Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
Phần bảo hành bao gồm :
- Sản phẩm không được lắp đặt và sử dụng đúng yêu cầu kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng trong tài liệu hướng dẫn.
- Sử dụng nguồn điện sai điện thế, điện nguồn không ổn định, công suất quá tải, các mối nối điện, ổ cắm điện tiếp xúc không tốt…
- Sản phẩm được sử dụng trong môi trường ẩm ướt, nhiệt độ cao, bị mưa ướt, rơi vào nước, rơi xuống đất, chấn động mạnh và va vào vật cứng.
- Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, sét đánh, hoả hoạn, trầy xước, vết mẻ và vết mòn trong quá trình sử dụng.
- Các phụ kiện đi kèm không được bảo hành: mực, trống mực, pin, adaptor, dây, nguồn và các phụ kiện khác, kể cả phần mềm sử dụng …
- Sản phẩm trong tình trạng bị khoá mã bảo vệ hoặc người sử dụng tự ý nạp phần mềm ( Không do Vctel chỉ định và hướng dẫn sử dụng )
 
7- Bảo dưỡng khác bảo hành như thế nào?

Trả lời: Bảo dưỡng là nghĩa vụ của khách hàng phải mang thiết bị  tới trung tâm bảo hành của Vân Chung hoặc gọi kỹ thuật của chúng tôi đến và tiến hành các công việc bảo dưỡng cho thiết bị để đảm bảo hệ thống luôn hoạt động trong trạng thái tốt. Còn bảo hành là trách nhiệm của công ty Vân Chung đối với việc sửa chữa và thay thế những phụ tùng hay lắp ráp có khuyết tật. Đó cũng là trách nhiệm của công ty Vân Chung trong việc bảo đảm rằng những mối quan tâm về bảo hành của khách hàng được quản lý một cách đúng đắn và được công nhận một cách thích hợp đáp ứng sự mong đợi của khách hàng về độ tin cậy của sản phẩm.

9 - Lợi ích của qui trình dịch vụ của Vân Chung đối với khách hàng là gì?

Trả lời: Khi tiến hành thực hiên qui trình dịch vụ cam kết:
          1. Kiểm tra hệ thống chuyên nghiệp
          2. Bảng giá tiêu chuẩn
          3. Chỉ sửa khi khách đồng ý
          4. Kỹ thuật viên đào tạo chuyên nghiệp
          5. Đường dây nóng hỗ trợ 24/24
          6. Hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại, chat…
          7. Phòng chờ thoải mái, thuận tiện
          8. Dụng cụ tiêu chuẩn

10- Tôi muốn gia tăng thời hạn bảo hành cho thiết bị có được không?

Trả lời: Có, Hiện nay công ty Vân Chung có cung cấp gói dịch vụ gia tăng thời hạn bảo hành cho các thiết bị. Bạn có thể tăng thời hạn bảo hành của thiết bị lên tối đa là 4 năm tuỳ theo. Lưu ý bạn chỉ có thể  gia tăng thời hạn khi thiết bị bạn mua là mới và nếu đã sử dụng phải có khảo sát của chúng tôi.