1.      Những ngày ban đầu .

         Khi Công ty mới thành lập cứ nghĩ đến việc bỏ ra 10 triệu để làm một website với Vân Chung là cả một vấn đề. Mời tư vấn, mời các Công ty thiết kế đến mấy lần, khi họ lên báo giá, tôi lại tần ngần, mình bỏ ra từng đó không biết có hiệu quả không. Lúc đó ở Việt Nam người ta không nhắc đến thương mại điện tử như bây giờ. Bản thân Vân Chung chỉ nghĩ đơn giản rằng nếu mình có website sẽ nhiều người biết đến mình hơn, lúc nào khách hàng cũng có thể xem hàng hoá của mình và lúc đó địa điểm của Vân Chung còn ở trong ngõ rất nhỏ, chúng tôi muốn bán được nhiều hàng hơn.

        Và chúng tôi đã làm được điều đó, hình dáng website Vân Chung hình thành. Những ngày đầu tiên, vừa học hỏi hoàn thiện và tìm cách quảng bá website của mình, Vân Chung thành lập hẳn một tổ TMĐT gồm 4 người chuyên chăm lo cập nhật và duy trì độ ổn định của website. Có sự phối hợp, website dần dần được đánh giá là tốt về giao diện, khả năng tìm kiếm và lượng khách hàng tăng lên.

       Lúc đầu bình thường lượng khách đang online là chỉ khoảng 5 đến 7 người, một ngày chỉ vài chục lượt truy cập. Khi thấy lúc nào cũng khoảng 20-25 khách đang online là mừng lắm rồi. Các giao dịch thành công khiến cho Vân Chung thấy quyết định của mình là đúng. Vui nhất là khách hàng gọi điện đến hỏi tư vấn nói là tôi đang vào web của Vân Chung muốn hỏi thêm vấn đề này nọ...

2. Tìm cách quảng bá website www.vctel.com và thương  hiệu Tổng đài điện thoại Vctel

        Có website là một chuyện nhưng để khách hàng biết đến địa chỉ của mình lại là cả một vấn đề rất khó khăn, nhất là đối với mặt hàng không phổ thông như Tổng đài điện thoại, đối tượng quan tâm cũng bó hẹp trong giới những người làm kỹ thuật .

Nhưng với những nỗ lực hết mình cộng với việc chú trọng giữ uy tín, mỗi khách hàng hôm nay sẽ là nhịp cầu nối những khách hàng mới, thương hiệu Tổng đài điện thoại VCtel mang lại sự tin tưởng cho khách hàng và là sự lựa chọn thông minh của các chủ doanh nghiệp.

3. Khách hàng biết đến www.vctel.com  nhiều hơn.

        Quyết tâm xây dựng vctel.com thành địa chỉ tin cậy của khách hàng khi họ có nhu cầu về các thiết bị bưu điện, chúng tôi cập nhật rất đây đủ thông tin, tài liệu của sản phẩm. Hiện nay www.vctel.vn còn là một trung tâm thư viện các tài liệu về thiết bị bưu điện. Chúng tôi cũng mong muốn mang lại những hiểu biết cơ bản cho những ai muốn sử dụng sản phẩm mà chưa có hiểu biết và những người muốn nâng cao trình độ đến chuyên sâu.

       Hơn nữa chúng tôi là nhà cung cấp được các kỹ thuật viên CNTT chuyên nghiệp tin tưởng và tìm kiếm nhiều nhất. Điều này đã được kiểm chứng tại việc sử dụng hệ thống của Vân Chung tại rất nhiều  đơn vị chuyên nghiệp có tầm cỡ như: FPT, CFTD-net, Hipt, VNPT, Viettel,...Tại website www.vctel.com, luôn luôn có không ít hơn 50 kỹ thuật viên CNTT chuyên nghiệp thường xuyên online để tìm kiếm thông tin và giải pháp. Có thể khẳng định Vân Chung là nhà cung cấp tổng đài chuyên nghiệp mà khi các chuyên gia CNTT tìm đến khi cần sự hệ thống thông tin có chất lượng cao nhất. Và đó cũng chính là lý do bạn nên quyết định như họ.

        Số lượng khách hàng cũng tăng lên. Chúng tôi bắt đầu tiếp cận được khách hàng và đối tác từ Bắc vào Nam như: Các tỉnh thành lân cận Hà Nội, Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng, Đà Lạt, TP. Hồ Chí Minh. Đối tượng khách hàng mở rộng không chỉ là các khách lẻ thông thường, các doanh nghiệp cũng bắt đầu tìm đến Vân Chung khi có nhu cầu lắp đặt hệ thống tổng đài. Chúng tôi cố gắng đơn giản việc thanh toán và giao hàng, chưa thanh toán qua mạng được chúng tôi kết hợp và sử dụng tối đa các dịch vụ của ngân hàng như thẻ ATM, chuyển khoản, dịch vụ chuyển phát nhanh…

         Bộ máy hoạt động của Công ty cũng chuẩn dần theo đó. Nhân viên vào Công ty yêu cầu đầu tiên phải sử dụng máy tính và internet thành thạo: Nghiên cứu tìm hiểu Công ty và sản phẩm qua website, trao đổi thông tin với khách hàng qua email và công cụ yahoo message, gửi báo giá và xác nhận đơn hàng cũng qua internet. Chúng tôi sử dụng có thể nói là tối đa công cụ và  công nghệ  tin học. Khách hàng biết đến Vân Chung, đến website www.vctel.com  như một địa chỉ tin cậy chuyên cung cấp và lắp đặt thiết bị điện tử viễn thông. Nhiều người biết đến Vân Chung - tổng đài điện thoại hơn .

      Với chiến lược và quan điểm kinh doanh của Công ty, Vân Chung xác định đã tham gia vào thương mại điện tử là giá của chúng tôi cũng phải là giá thương mại điện tử, nâng cao năng lực cạnh tranh không ngừng về chất lượng  và dịch vụ.

          Từ những kinh nghiệm thực tế, chúng tôi khắc phục những nhược điểm hoàn thiện dần quy trình kinh doanh của mình, thực ra chúng tôi không tránh khỏi trình độ còn non nớt về TMĐT ở Việt Nam. Vẫn phải vừa làm, vừa học hỏi, vừa điều chỉnh sao cho thuận tiện nhất trong giao dịch với khách hàng. Với phương châm “ Khách hàng là tài sản lớn nhất của Công ty” chúng tôi cố gắng để tài sản đó ngày càng nhiều lên.

        Sau 06 tháng hoạt động (từ 01/2005 đến 06/2005), Vân Chung nhận thấy đến lúc phải nâng cấp website sao cho như một shop online, có thể đặt hàng được qua mạng.  Hiện nay website: www.vctel.com đã ra dáng một shop online chuyên nghiệp, với nhiều chức năng hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng như hỗ trợ trực tuyến, tìm kiếm thông tin trên website, ý kiến khách hàng nhận xét sau khi dùng sản phẩm, chúng tôi có các phân hệ quảng cáo, trưng cầu ý kiến …

         Có thể khẳng định, Vân Chung đã làm rất nghiêm túc, Chúng tôi không làm cho đủ, cho có. Chẳng hạn như lúc nào đó đèn sáng có người hỗ trợ online, chắc chắn có người trả lời tư vấn cho khách. Các đơn đặt hàng được xử lý rất cẩn thận từ khâu báo giá, xác nhận đơn hàng, triển khai giao hàng, lắp đặt, thanh toán, bảo hành nhanh chóng nhờ đội ngũ nhân viên đã rất thành thạo và chuyên nghiệp.

                Nay Công ty đã có trụ sở tại 157 phố Đặng Tiến Đông, nhiều người biết đến Vân Chung – chuyên cung cấp và lắp đặt các hệ thống tổng đài. Nhưng chúng tôi biết thành công bước đầu của chúng tôi là kết hợp nhuần nhuyễn online và offline. Chúng tôi đưa lên website www.vctel.com  những cái chúng tôi có, những dịch vụ mà chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng chứ không phải để trưng bày, khách hàng nhận được từ chúng tôi sản phẩm tốt, dịch vụ tốt. Đó chính là cơ sở tạo lên tính bền vững trong sự phát triển của Công ty.