10h:9' - 6/12/2013

Quy trình bảo hành sản phẩm

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN, BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA SẢN PHẨM

  1. Địa điểm tiếp nhận:

Khi sản phẩm cần bảo hành hoặc sửa chữa quý khách thông báo Vctel qua điện thoại, email, hoặc liên hệ  bộ phận bảo hành niêm yết tại cổng website www.vctel.com để Công ty cử cán bộ kỹ thuật tới tận nơi để khắc phục sửa chữa.

Trường hợp kỹ thuật Vctel khắc phục được sự cố, hỏng hóc ngay tại địa chỉ khách hàng. Thì nhân viên đó có trách nhiệm báo lại với bên khách hàng và ký giấy biên bản bàn giao sửa chữa hoàn thành. Trường hợp thiết bị không khắc phục ngay tại chỗ, nhân viên Vctel tiến hành thủ tục giao nhận sản phẩm mang đi bảo hành.

2. Quy trình giao nhận sản phẩm:

  Sản phẩn bị lỗi, hỏng được nhân viên Vctel bàn giao ký kết ngay tại nơi tiếp nhận sản phẩm cửa hàng. Nhân viên bàn giao tiếp nhận có trách nhiệm ghi chi tiết các lỗi của sản phẩm và ghi giấy biên nhận giao cho khách hàng.

  Trong vòng 24 tiếng sản phẩm lỗi được chuyển về công ty, bộ phận kỹ thuật của công ty  xác định các giải pháp sửa chữa sản phẩm cũng như chi phí (nếu có) và chuyển cho bộ phận chăm sóc khách hàng

  Bộ phận chăm sóc khách hàng liên lạc với khách, đưa ra các giải pháp sửa chữa cho khách lựa chọn. Thông báo chi phí (nếu có) với khách hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng có thể tư vấn cho khách giải pháp tối ưu nhưng không được phép ép khách hàng lựa chọn phương án giải quyết mà khách hàng không muốn

  Khi khách hàng lựa chọn phương án, bộ phận chăm sóc khách hàng phải thông báo thời gian sửa chữa và chuyển lại thông tin cho bộ phận kỹ thuật

  Bộ phận kỹ thuật sửa chữa theo phương án khách hàng lựa chọn và chuyển lại sản phẩm sau sửa chữa cho bộ phận chăm sóc khách hàng

  Nhân viên chăm sóc khách hàng chuyển sản phẩm sau sửa chữa đến địa chỉ bất kỳ theo yêu cầu của khách hàng.

  Bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 1 tuần kể từ khi giao lại sản phẩm cho khách phải gọi điện cho khách hỏi xem sản phẩm thế nào sau quá trình sửa chữa.

I Load...