ZeniWeb là một hệ thống ghi âm kỹ thuật số, được thiết kế dưới dạng máy chủ công nghiệp. đảm bảo vận hành liên tục 24/24, chức năng bảo mật, an toàn dữ liệu cao. Bản quyền khóa cứng (keylog) quy định số kênh ghi, bản quyền phần mềm quản lý. Được thết kế nhỏ gọn, sử dụng thuận tiện.
GIẢI PHÁP GHI ÂM VÀ QUẢN LÝ DANH BẠ KHÁCH HÀNG
• Chất lượng nén cao: G.723.1 (6.3 Kbps), G729a (8 Kbps), GSM (13 Kbps), ADPCM (32 Kbps)
• Ứng dụng công nghệ luồng: Phát lại thời gian thực thông qua internet, dễ bảo trì, dễ di chuyển.
• Dễ dàng mở rộng các module:
- Analog Module: 4 bộ nối, 8 bộ nối, 16 cổng, E1, mở rộng…
- Digital Module: 4 bộ nối, 8 bộ nối, 16 cổng, E1, mở rộng…
• Kiến trúc lưu trữ kép: 250 GB HDD, 9.4 GB DVD-Multi
• Âm thanh chất lượng cao:
- D2D (không mất tiếng, chống nhiễu trong việc khi số hóa trực tiếp): có thể tích hợp với LG, Sam Sung, Avaya, Nortel…
- D2A – Cấu trúc dữ liệu phân tán D2A (Số hóa bộ chuyển đổi tín hiệu) EDAC – Dò tìm và hiệu chỉnh lỗi.
- Giao diện ghi đơn giản
• Dễ sử dụng: XML, Zero Client, giám sát, tìm kiếm từ xa trên internet, quản lý trên nền cơ sở web.
• Sao lưu cơ sở dữ liệu kép: MS SQL DB & SQL dễ sử dụng, thao tác dữ liệu kép.
• Bảo mật dữ liệu cao: Hệ thống ghi này cho phép phân quyền cho từng cấp độ sử dụng với mã hóa nén an toàn.
• Hệ thống thu âm dạng nhúng.
• Điều khiển từ xa với giao diện web.
• Giá thành thấp, chất lượng cao
1. Tính năng
a. Ghi âm
- Có thể ghi âm đường line Digital và Analog.
- Ghi âm lưu trực tiếp trên hệ thống.
- Nghe các cuộc gọi trong nội bộ mạng LAN/WAM thông qua giao diện phần mềm bản quyền.
- Chuyển đổi định dạng ghi âm trực tiếp sang file .wav.
- Ghi âm tự động các cuộc gọi đến và gọi đi (có thể thiết lập ghi âm từ thời điểm nào).
- Ghi âm được lưu dưới dạng cây thư mục, tên file lưu theo năm-tháng-ngày-giờ… của cuộc gọi, rất thuận tiện trong việc tìm kiếm và lưu trữ.
- Tìm kiếm đa dạng trên giao diện phần mềm: Tìm theo ngày, giờ (thời gian cuộc gọi), tìm theo kênh, theo user, tìm theo tên và theo số điện thoại…
- Hệ thống có thể lưu trữ đa dạng, lưu trữ đồng thời trên 3 ổ cứng và trực tiếp trên ổ DVD-Ram, rất thuận tiện để backup dữ liệu.
- Ghi âm tùy chọn theo đa dạng tín hiệu: tín hiệu điện, tín hiệu âm thanh, tín hiệu số …
- Có chương trình nghe, giám sát trên tất cả các máy trong mạng Lan.
- Phân quyền quản lý theo các kênh, các User, theo mức độ sử dụng khác nhau.
b. Tính năng hiển thị.
- Số điện thoại gọi đến sẽ được lưu lại đầy đủ thông tin như: Tên người gọi đến, số máy gọi đến, tên công ty, địa chỉ, email, website,......
- Lưu lại các cuộc gọi đến và gọi đi (Incoming, Outgoing) trên hệ thống, thuận tiện cho việc tra cứu số gọi đến.
- Hiển thị trực tiếp trạng thái của các điện thoại (giám sát điệnt hoại).
- Giám sát điện thoại chỉ cho nghe trực tiếp 3 giây để đảm bảo thông tin bí mật.
2. Lợi ích sử dụng
- Giảm chi phí điện thoại cho doanh nghiệp, rút ngắn thời gian đàm thoại.
- Tránh nghe những cuộc gọi không mong muốn.
- Giám sát được các cuộc gọi đến không mong muốn.
- Giám sát các cuộc gọi đến quấy rối.
- Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
- Giám sát hoạt động giao dịch của nhân viên
- Nghe lại các cuộc gọi đàm thoại đã lưu tại bất kỳ thời điểm nào.
3. Phạm vi ứng dụng
- Ghép vào điện thoại, tổng đài, call center để ghi lại toàn bộ nội dung cuộc gọi đến và gọi đi.
- Các ngân hàng, công ty bảo hiểm, an ninh, quân đội…
- Các công ty chứng khoán, dùng vào việc giám sát nội dung đặt lệnh và nhập lệnh.
- Các trung tâm chăm sóc khách hàng, giám sát được các hoạt động của nhân viên.
- Các công ty chuyển phát nhanh (lưu số và thông tin gọi đến của khách hàng)
- Cho các khách sạn, lưu thông tin trao đổi của nhân viên tiếp tân, cũng như lượng khách hàng gọi đến của từng ngày.
- Trong nhà tù, giám sát được nội dung cuộc gọi giữa người nhà và phạm nhân.
- Các công ty kinh doanh cần quản lý danh bạ khách hàng gọi đến, quản lý các đại lý, thuận lợi trong việc quản lý thông tin khách hàng đại lý.
- Các trung tâm phân phối hàng hóa cần quản lý số điện thoại của đại lý cấp dưới.
- Các công ty cần theo dõi các hoạt động của nhân viên về giao dịch .... Và nhiều mục đích khác.
4. Lưu trữ và backup dữ liệu
- Ổ cứng nhỏ nhất 250GB, DVD-RAM Multi 9.4GB (thời gian lưu trữ tới 7 năm).
- Chế độ lưu trữ tại nhiều ổ cứng đồng thời.
- Chế độ lưu trữ trực tiếp tại các máy tính khác trong cùng hệ thống mạng.
- Có thể lưu trữ file hoặc backup tới đĩa DVD-Ram trực tiếp trên giao diện phần mềm.
- Có chế độ backup tự động tới đĩa DVD-Ram trên hệ thộng (khi đĩa DVD-Ram đầy sẽ được hệ thống tự động báo cáo tới người quản lý).
- Sao lưu cơ sở dữ liệu kép: MS SQL DB & SQL và được xuất ra dưới dạng nhật ký (*.log).
H1. Configuration of extension recording application
H2. Configuration of digital voice recording system