Đối với mỗi một doanh nghiệp việc chăm sóc khách hàng chiếm một vai trò sống còn, ngoài việc giúp cho doanh nghiệp nâng cao thương hiệu còn giúp cho hình ảnh của doanh nghiệp có vị thế hơn trong lòng khách hàng.
Doanh nghiệp cần công cụ thể có thể chăm sóc đến từng khách hàng cụ thể. Ví dụ: gửi lời chúc mừng sinh nhật, lời chúc nhân ngày thành lập công ty v.v.., giúp cho mối quan hệ của doanh nghiệp và khách hàng ngày càng gắn bó, tạo sự tin tưởng và nâng cao uy tín của doanh nghiệp.
Với một doanh nghiệp mà số lượng nhân viên lớn và các chi nhánh đặt ở nhiều nơi thì việc cung cấp thông tin đến toàn thể nhân viên cùng một lúc sẽ gặp rất nhiều khó khăn và tốn nhiều thời gian.
Với các doanh nghiệp có hệ thống hoạt động liên tục 24/24, việc giám sát và gửi thông tin cảnh báo tức thời là việc làm hết sức cần thiết. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp có được thông tin nhanh chóng để xử lý kịp thời, giảm thiểu rủi ro đến mức thấp nhất.
Giải pháp VCtel sms center đáp ứng hầu hết các nhu cầu của doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực khác nhau như: chăm sóc khách hàng, quản lý nhân sự, giám sát hệ thống,.. thông qua hình thức nhắn tin bằng GSM điện thoại di động hoặc CDMA điện thoại di động.
Ứng dụng của hệ thống VCtel sms center
VCtel sms center cung cấp cho doanh nghiệp cổng thông tin SMS với các chức năng cơ bản như:
Tiếp thị, chăm sóc và hỗ trợ khác hàng: gửi 1 nội dung tin nhắn đến nhiều số ĐTDĐ
Nhắn tin tra cứu thông tin (tự động): kiểm tra giá, tồn kho, kiểm tra doanh số, kiểm tra điểm thi, điểm học
Hoạt động sản xuất (tự động hóa sản xuất).
Nhắn tin email: Gởi emal đến di động, và ngược lại (gởi tin từ di động vào địa chỉ email)
Báo có email: Gởi tin nhắn đến di động của bạn thông báo có 1 email.
Gởi tin thông báo đến các nhân viên và khách hàng.
Giải pháp cho các trung tâm hỗ trợ khách hàng.
Tin nhắn 2 chiều cho nhân viên kỹ thuật hay nhân viên kinh doanh bằng cách tích hợp vào các hệ thống.
Nhận hồi đáp từ khách hàng: giúp doanh nghiệp có được thông tin từ các khách hàng trực tiếp sử dụng sản phẩm.
Tin nhắn 2 chiều cho việc giám sát và điều khiển từ xa, như thang máy, tòa nhà, bảo mật. Bạn không có mặt tại công ty, hệ thống tự động thông báo với bạn khi gặp sự cố.
Giải pháp cho các ứng dụng thương mại điện tử, quy trình công việc, các chiến dịch marketing.
VCtel sms center ngoài việc giúp cho doanh nghiệp chăm sóc khách hàng một cách tận tụy hơn, còn giúp họ dễ dàng quản lý cũng như phát triển các chiến dịch marketing sao cho phù hợp nhất.
VCtel sms center được xem là kênh thông tin có mức độ tiếp cận rất cao, bởi khách hàng không thể bỏ qua hay xóa tin nhắn khỏi điện thoại của mình mà trong khi chưa đọc. Vì vậy chúng tôi mang đến cho bạn thêm một giải pháp tối ưu đế bạn chọn lựa nhằm quảng bá hình ảnh cũng như thương hiệu của doanh nghiệp bạn đến toàn thể khách hàng thật hiệu quả.
Với chu trình hoàn toàn tự động gởi đi hơn 1.000 tin nhắn trong một giờ (với GSM điện thoại di động) và 10.000 tin nhắn trong một giờ (với CDMA điện thoại di động), VCtel sms center giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian để làm những công việc khác. Hơn nữa hệ thống có thể họat động liên tục 24/24 mà không hề mệt mỏi. Trên thực tế, tốc độ gửi tin nhắn phụ thuộc vào công nghệ mạng di động, thời điểm gửi tin (cao điểm hay thấp điểm), và chính sách của mạng (giới hạn tốc độ, số lượng tin nhắn trong một ngày,..).
Một số giải pháp ứng dụng:
Marketing: Chào hàng, chăm sóc khách hàng
Truy vấn: Thông tin giá vàng, tỷ giá, điểm thi,…
Security: Cảnh báo lỗi hệ thống, hệ thống bị xâm nhập
Email alert: Thông báo khi có email mới
Remote control: Điều khiển từ xa bằng tin nhắn
Để triển khai hệ thống nhắn tin sử dụng GSM điện thoại di động bạn cần:
+ 01 PC có cổng COM/USB
+ 01 GSM điện thoại di động kèm theo các phụ kiện (nguồn, cáp nối cổng COM/USB, ăng ten)
+ 01 SIM cho mạng GSM: VinaPhone, MobiFone, hoặc Viettel.
+ Phần mềm gửi/nhận tin nhắn VCtel sms center.
Để triển khai hệ thống nhắn tin sử dụng CDMA điện thoại di động bạn cần:
+ 01 PC có cổng USB
+ 01 CDMA Điện thoại di động kèm theo các phụ kiện (cáp nối cổng USB, tai nghe)
+ 01 SIM cho mạng CDMA: SFone.
+ Phần mềm gửi/nhận tin nhắn VCtel sms center.
Chi phí cho mỗi tin nhắn gửi đi từ điện thoại di động được quy định bởi mạng di động, giống như khi gửi từ ĐTDĐ.
Chức năng hoạt động của GSM/CDMA điện thoại di động cũng giống như của ĐTDĐ. Chỉ khác nhau ở chỗ: với ĐTDĐ phần mềm gửi nhận tin nhắn được cài đặt sẵn trên máy, không có khả năng tuỳ biến và bạn phải thao tác bằng tay; Với GSM/CDMA điện thoại di động bạn có thể sử dụng phần mềm cài đặt trên máy tính để thực hiện các thao tác gửi/nhận tin nhắn theo cách tự động.
Trên thị trường hiện nay cũng có nhiều dòng ĐTDĐ hỗ trợ chức năng điện thoại di động (hỗ trợ khả năng sử dụng phần mềm riêng biệt cài đặt trên máy tính). Bạn có thể sử dụng những máy ĐT này hoặc sử dụng thiết bị điện thoại di động chuyên dụng để kết nối vào máy tính.
1. Gửi tin nhắn đến một hoặc nhiều số ĐTDĐ:
- Nhập từng số điện thoại
- Nhập từ file: excel, text
- Lấy số điện thoại từ CSDL khách hàng (Advance).
- Lấy số điện thoại từ Contact của Outlook (Advance).
Phần mềm có chức năng lưu lại các tin nhắn đã gửi, có trạng thái gửi thành công hay thất bại.
Trong quá trình gửi có thể Dừng - Thay SIM - và Gửi tiếp. Có thể thêm SDT trong khi đang gửi.
2. Nhận tin nhắn:
Tin nhắn khách hàng gửi đến sẽ được lưu vào INBOX của phần mềm.
3. Tìm kiếm tin nhắn:
Có thể tìm theo nội dung, số điện thoại, thời gian gửi, … của tin nhắn trong INBOX và OUTBOX
4. Lưu tin nhắn ra file *.xls, *.pdf
5. Lập lịch gửi tin nhắn theo ngày, giờ, tuần
6. Quản lý tin nhắn mẫu (template):
Tạo định dạng tin nhắn mẫu. Các mẫu tin nhắn sẽ được lưu vào CSDL.
7. Quản lý Contact
- Thêm/Sửa/Xoá thông tin Contact
- Sắp xếp Contact theo nhóm
8. Quản trị hệ thống
- Quản lý tham số cấu hình thiết bị
- Quản lý tham số kết nối đến CSDL
9. Chống tin nhắn SPAM
- Quản lý danh sách SĐT không nhận tin (blacklist).
10. Kết nối nhiều điện thoại di động
- Kết nối đồng thời nhiều điện thoại di động, nhận dạng điện thoại di động & PORT kết nối tự động.